Les outils marketing pour fidéliser sa clientèle

On dit souvent que de fidéliser ses clients peut coûter jusqu’à cinq voire sept fois moins cher que d’en recruter un nouveau. Dès lors, la fidélisation de vos acheteurs devrait être partie intégrante de votre stratégie marketing, puisqu’un marketing « défensif » semble beaucoup moins coûteux qu’un marketing offensif. Mais quels sont alors les différents leviers que vous pouvez actionner pour fidéliser votre clientèle ? Nous allons découvrir ensemble quelques-uns des principaux outils.

Pourquoi investir dans la fidélisation de votre clientèle ?

Comme nous venons de le voir, la fidélisation coûte moins cher que le recrutement. Est-ce pour autant la seule et unique raison de mettre en place une stratégie de fidélisation ? Pas vraiment. En effet, un client satisfait et fidéliser à tendance à répéter ses achats régulièrement, mais également à faire grossir son panier moyen par rapport à un nouveau client. Les clients fidèles sont aussi moins impactés par les changements de prix et sont prêt à payer plus cher s’ils considèrent que la qualité est au rendez-vous. Enfin, les clients fidèles constituent de fabuleux ambassadeurs pour recommander vos produits ou service auprès de nouveaux clients. Et il n’y a probablement rien de plus efficace que le bouche à oreille pour inciter à l’achat.

Quels sont les outils de la fidélisation ?

Il existe différents outils vous permettant de fidéliser vos clients. Découvrons quelques-uns d’entre eux :

  • Le code promotionnel : il s’agit d’une réduction ponctuelle sur tout ou partie de votre offre. En plus de favoriser un panier moyen plus important sur le moment, elle a tendance à inciter les consommateurs à revenir chez vous.
  • Les points de fidélité : ils permettent aux clients réguliers de bénéficier d’avantages au bout d’un certain nombre d’achats effectués
  • La newsletter, pour tenir informé vos clients sur votre actualité ou des opérations spéciales à venir
  • Les ventes privées : elles permettent à vos clients fidèles de bénéficier de remises auxquelles les autres clients ne peuvent pas prétendre
  • Le club : il consiste à faire entrer les meilleurs clients dans un programme de fidélisation avec de nombreux avantages

Comment mesurer la fidélisation de vos clients ?

Pour mesurer la satisfaction client, il existe différentes solutions. La plus simple mais également une des plus efficaces consiste à réaliser un questionnaire de satisfaction client, pour avoir un vrai feedback sur votre offre et voir potentiels points d’amélioration. La mesure de la satisfaction client et de la propension de vos clients à devenir des clients fidèles passe par un indicateur appelé le NPS (Net Promoter Score). Cet indicateur mesure, sur une échelle de 1 à 10, à quel point vos clients recommanderaient votre entreprise à leur entourage.

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